Mehr Google-Bewertungen. Freundlich gefragt, ehrlich verdient.

Warum Bewertungen so wichtig sind

Bewertungen wirken an drei Stellen gleichzeitig. Sie überzeugen neue Kunden, die zwischen drei Betrieben auf der Karte wählen. Sie fliessen in die Reihenfolge ein, in der Google Betriebe in Maps zeigt. Und KI-Assistenten wie ChatGPT oder Googles KI-Antworten fassen Bewertungen zusammen, wenn jemand fragt «Welcher Maler in Zug ist zuverlässig?».

Dabei zählt nicht nur der Durchschnitt. Auch die Zahl der Bewertungen, wie aktuell sie sind und was darin steht, spielt eine Rolle. Eine Bewertung, die «Badsanierung» und «sauber gearbeitet» erwähnt, sagt mehr als fünf Sterne ohne Text.

Schritt 1: Ihren Bewertungslink holen

Im Google-Unternehmensprofil finden Sie die Funktion, um nach Rezensionen zu fragen. Google erstellt dort einen kurzen Link, den Sie kopieren und teilen können, und auf Wunsch einen QR-Code. Wer den Link öffnet, landet direkt im Bewertungsfenster Ihres Betriebs. Speichern Sie ihn so, dass Sie ihn jederzeit griffbereit haben: in Ihrer E-Mail-Signatur, als Textbaustein im Handy, auf der Rechnung.

Schritt 2: den richtigen Moment wählen

Die beste Gelegenheit ist der Moment, in dem der Kunde zufrieden ist:

• Handwerk: bei der Übergabe der fertigen Arbeit oder mit dem Dank für die bezahlte Rechnung.
• Praxis und Studio: nach dem Termin, wenn sich der Kunde verabschiedet.
• Restaurant: mit einem QR-Code auf der Rechnung oder dem Tischkärtchen.
• Dienstleister: nach einem abgeschlossenen Projekt oder einer gelösten Frage.

Lassen Sie Kunden auf dem eigenen Handy bewerten, nicht auf einem Tablet in Ihrem Geschäft. Viele Bewertungen vom selben Gerät können von Google herausgefiltert werden.

Schritt 3: freundlich fragen, mit diesen Vorlagen

Per E-Mail

Per WhatsApp oder SMS

Auf der Rechnung oder Visitenkarte

Fragen Sie jeden Kunden nur einmal, und machen Sie keinen Druck. Wer nicht bewerten möchte, hat dafür seine Gründe.

Schritt 4: auf jede Bewertung antworten

Antworten zeigen neuen Kunden, dass Sie sich kümmern. Halten Sie sie kurz und persönlich:

Auf eine positive Bewertung

Auf eine kritische Bewertung

Bleiben Sie sachlich, auch wenn die Kritik ungerecht wirkt. Sie antworten nicht nur dem Verfasser, sondern allen, die die Bewertung später lesen. Nennen Sie keine Details zum Auftrag, die der Kunde nicht selbst erwähnt hat.

Was verboten ist

• Belohnungen: Rabatte, Geschenke oder Wettbewerbe im Tausch gegen eine Bewertung.
• Gezieltes Aussieben: nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten und die anderen nicht.
• Eigene Bewertungen: von Ihnen, Ihrem Team oder Ihrer Familie.
• Gekaufte Bewertungen. Sie verstossen gegen die Richtlinien von Google und können in der Schweiz zudem gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verstossen.

Google entfernt solche Bewertungen und kann das Profil einschränken. Echte Bewertungen von echten Kunden sind der einzige nachhaltige Weg.

Kann man Google-Bewertungen löschen lassen?

Selbst löschen können Sie Bewertungen nicht. Es gibt aber zwei Wege, wenn eine Bewertung nicht in Ordnung ist:

1. Melden wegen Richtlinienverstoss

   Über Ihr Profil können Sie eine Bewertung melden, etwa wenn sie beleidigend ist, gar nicht von einem Kunden stammt, Werbung enthält oder ein Interessenkonflikt vorliegt. Google prüft und entfernt sie gegebenenfalls.

2. Rechtliche Beschwerde

   Enthält eine Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen oder ist sie ehrverletzend, können Sie bei Google über das Formular für rechtliche Anliegen die Entfernung verlangen. In schwierigen Fällen lohnt sich eine rechtliche Beratung.

Eine ehrliche, aber unangenehme Kritik wird Google nicht entfernen. Hier ist eine gute Antwort die beste Lösung. Viele Kunden lesen gerade die kritischen Bewertungen, um zu sehen, wie ein Betrieb reagiert.